黄山市民政局有效推动“身后事”集成办理
 

黄山市民政局率先在全省开展“高效办成身后一件事”集中攻关和创新示范工作，通过优化工作流程、强化数据共享、打造标准体系，合计减少群众办理“身后事”时反复跑9次，减少提交材料28件次，累计办理时间减少至22个工作日（不含遗产公证15个工作日），跑动次数由10次减少至“最多跑1次”，实现身后“一件事”办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利民便民。

一是加强组织领导。市民政局牵头成立了由主要负责同志挂帅、10余家单位组成的工作专班，对高效办成身后“一件事”涉及的方案编制、全省一单编制等步骤排定时间表，路线图，并抽调专人集中办公，多次召开推进会对身后事办理事项逐一进行会商推演，明确了纳入“身后一件事”办理事项范围、标准等内容，并积极完善了我市线下窗口办理模式。

二是梳理优化事项。针对群众办理事项多次跑、重复提交材料等问题，按照申请、受理、办理、反馈4个环节进行分步处理，统筹优化死亡证明、遗体火化证明开具、户口注销、个人账户一次性待遇和丧葬补助金申领、医保终止参保、公积金提取、遗属待遇申领等有关身后事项办理业务流程，推动联办事项申请材料整合，减少办理环节，实现“多表合一、一表申请、一次提交”，合计减少群众反复跑9次，减少提交材料28件次。

三是建立多元渠道。推动通过线上、线下两种方式实现“一件事一次办”，线下不断推进综合服务窗口改革，及时进驻本地政务服务中心，目前设置“身后一件事”综合服务窗口26个，其中县级7个、乡镇级18个、殡仪馆1个，实现线下“只进一门”；积极配合省级有关部门打造线上办理系统，联通公安、民政、司法、人社、卫健、退役军人事务、医保、公积金、残联等经办系统，搭建“身后事”办理平台，逐步优化拓展至安徽政务服务网、皖事通等平台，实现线上“一网通办”。

四是提升办理质效。强化群众知情权，拟制权益告知书内容19个，落实平台信息反馈机制，便于群众及时掌握事项办理进度，并将及时公布“身后一件事”联办部门服务热线，主动接受群众咨询和监督。高效办理12345政务服务便民热线和信访交办等民声呼应平台关于“身后事”办理事项的咨询、投诉、求助、建议，不断优化工作机制，提升办理质效。